Ini pengalaman saya pertama kali menginjakan kaki di Electronic City Supermall Karawaci tujuan saya sekedar untuk membeli kamera digital, wow !!!saya kagum sekali dan jatuh cinta dengan pelayanan dan konsep toko elektronik modern yang besar ini . Satuhal mengapa saya kagum karena di kota saya belum ada toko yang mampu minimal berkonsep seperti Electronic City.

Konsep dan layanannya betul-betul memanjakan konsumen kita boleh mencoba satu persatu produk-produk disana sampai bosan dan kalau udah ketemu yang cocok dengan kita, silahkan membelinya (sebenarnya enggak beli juga enggak apa-apa seeh tapi apa engggak malu???) . Untuk membeli produk disana memang banyak sekali langkah-langkahnya pertama kita pilih produk sembari dijelaskan keunggulan dan kelemahan produk oleh salesperson disana dengan senyum dan keramah tamahan mereka, kemudian kita dan salesperson menuju suatu komputer untuk membuat daftar order sekaligus keterangan garansi dengan mengisi identitas diri lalu kita ke kasir untuk membayar selanjutnya kita dipersilahkan menunggu pengambilan barang dari gudang oleh salesperson kalau sudah, barang diambil di bagian take away dan langkah terakhir adalah pengetesan barang kalau didapati produknya rusak otomatis ganti dengan yang baru. Mungkin agak bertele-tele langkahnya tapi itu demi kebaikan konsumen juga ^_^V. Jangan takut untuk menanyakan tentang produk yang dijajakan disana, para salesperson disana dengan senang hati menjawab dan mereka sangat mengetahui sekali dunia elektronik, sepengalaman saya pertanyaan yang tidak bisa dijawab oleh salesperson di toko elektronik biasa saja bisa dijawab oleh salesperson disini :)

Nah bagi kamu yang bawa teman, pacar atau istri jangan khawatir ia akan bosen bin boring menunggu kamu karena disana ada ruangan seperti waiting room dengan fasilitas TV FULL HD dan kursi yang lumayan empuk kalau lagi beruntung kamu bisa menikmati promosi produk-produk pihak ketiga melalui uji coba produk, kebetulan ketika saya datang kesana malam mingguan ada salesperson yang menawarkan uji coba kursi pijak dan sinar inframerah untuk kesehatan dari merek Advance, saking asiknya saya dan ayah saya lupa waktu kira-kira kami menghabiskan waktu sekitar 50 menit hanya untuk mencoba produk itu dan tentunya GRATIS lhooo…. tapi rasanya malu juga udah nyoba lama tapi gak beli lagi :p

Ada satuhal menarik yang dapat saya simpulkan bahwa tren pertokoan modern sekarang ini yaitu customer sentris sungguh memanjakan konsumen tidak seperti kebanyakan toko elektronik konvensional :( . Dan ehem… secara kasat mata saya melihat pertokoan ini menerapkan "kompetisi antar karyawan" untuk meningkatkan mutu dan kualitas karyawan itu sendiri, karena saya dapat mengetahuinya melalui langkah pembelian produk di Electronic City yaitu membuat daftar order yang diharuskan para salesperson ataupun karyawan untuk login terlebih dahulu menggunakan ID mereka dengan tujuanya tak lain dan tak bukan untuk malakukan tracking catatan(log) seberapa sukses mereka mampu membujuk pengunjung untuk membeli, bagi yang mencetak rekor penjualan mau gak mau dapat bonus .

Punya pengalaman dengan Electronic City atau toko elektronik modern lainya? Sharing yuk?